本站原创【关 键 词】护理服务,优质
【中图分类号】R864【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)07-0311-01
随着人们生活水平的不断提高,社会的发展和进步及人们的健康意识的不断增强,人们对医疗护理质量和服务有了越来越高的期望值,因此,提高护理质量是大热所趋,势在必行,同时,医疗市场的竞争促使我们必须改变护理理念,探索新的护理方法,去适应医疗市场的需求,我科也在院领导和护理部的支持、监督下,遵循“以病人为中心,以质量为核心”的宗旨,开展了优质护理服务示范病房的工作,通过在不长的时间里谈谈一点心得体会.
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1优质护理服务
改善服务态度,是考核良好的服务态度及行为是提高护理医学,为患者提供最佳服务的关健,首先,我们作为一名护士仪表整洁端庄,精神饱满,表情亲切微笑,态度和蔼,言语轻柔,动作敏捷,做到接待病人要有问候声,操作配合要有感谢声,不足之处要有道歉声,巡视病房要有咨询声,我科主要以老年患者为多,需要我们更加温馨、体贴和亲情般的关怀,经常询问患者的饮食情况,用药情况,疼痛的是否缓解情况,生活上是否需要我们帮助等,这样不仅拉近了护患关系的亲密,提高了病人的满意度,而且同时也提高了护士的文化素质和修养.
2提高专业技术水平,达到精益求精
丰富的专业知识和熟练的技能操作是优质护理服务的基本核心内容,掌握全面的知识内容,过硬的技术本领,认真负责的工作态度是我们首要的护理关键,加强理论知识学习和知识的不断更新发展,是向我们提出不断的挑战,我科主要以腰椎间盘突出症、颈椎病、腰椎管狭窄、腰骶关节劳损等疾病为主,健康教育不仅是宣教的形式,更是一种治疗手段,护士对理论知道的掌握熟练程度可直接影响到健康教育实施的成效.从而影响到疾病的治疗,愈后,在进行任何一项护理技能操作时,都应严格遵循无菌操作原则及“三查七对制度”只有严谨的工作作风和认真仔细的工作态度,在病人发生突发重病时,抢救病人才会做到忙而不乱,有章有循,全面仔细的观察和分析病人病情变化,才能作出正确的判断,及时挽救患者的生命,这就要求各班护士工作认真负责,不怕苦,不怕累,不怕脏,比如：治疗班除了进行正常的各项治疗外,还要做好治疗室、注射室的清洁卫生工作,责任班及晚夜班的护士不仅要做好自己的本职工作,同时还要做好基础护理.尤其是手术后一级护理和危重病人的基础生活护理.执行医嘱及时准确,操作熟练到位.
3提高护理质量管理水平
护理安全是护理质量的基础,是优质服务的关健,也是防范和减少医疗事故纠纷的重要环节.既是管理的要求又是管理的目标之一,每周一、周三集中护士业务学习,加强护理安全教育,增强法律和自我保护意识,其内容包括病情观察、医嘱查对、护理文件的书写及卫生条例法规、护士条例的学习,加强质量监控,保证防范到位,每天例行检查过班工作落实情况,对发现的各类隐患要及时纠正,并予分析,有针对性地提出有效可能的防范措施,比如：腰腿痛病人不能下床去治疗室行治疗,我们必须按时做到床旁治疗,不能耽误病人的治疗时间,加强晨晚间的基础生活护理,帮助患者洗漱、擦澡及口腔护理,加强夜间巡视,患者输液时要多加强病房巡视,注意患者安全,必要时使用床档等等,加强护患沟通,履行告知任务,可以减少护理纠纷的发生,我科老年患者较多,不但本身患有颈、腰椎疾病,同时身体还伴有其它内科系统的疾病,如：高血压、冠心病、糖尿病、肺心病等等,加强护患沟通,履行告知义务,为减少护理纠纷的发生.
进行阶段性总结：包括取得的成果和存在的问题,培养集体荣誉感,对于做得好的护士给予表扬和鼓励,调动护士的积极性,同时听取意见和建议,边整改边提高,在工作中对护士给予人性化关怀,了解个人的感受,对提出的合理要求尽量满足.
4存在的问题
护理工作量增多,护理人员配备不足,不能满足工作的需要,护士长期超负荷工作,服务质量升级,报酬没有相应提高,后勤辅助态度不够,护士花在护理工作的时间过多,少数护士没有转变服务观念,工作比较松懈,以上因素会制约护理人员积极性的发挥以及阻碍工作的进一步开展.
我科开展段质护理服务病房后,病房变得整齐卫生,病人的基础生活护理做得大有进步,病人非常满意,护理质量得到了提高,同时也提高了科室的社会效率,但与经济发达地区相比,我们起步较晚,而且硬件、软件设施相对落后,只能在现有条件的基础上努力工作,边评估、边改进、边完善,不断总结经验,力争护理质量得到快速提升.
作者单位：550000贵州省贵阳医学院第二附属医院