消化内科开展优质护理服务示范病房的方法和体会

摘 要：目的介绍消化内科开展优质护理服务示范病房的方法和体会.方法依据优质护理服务标准,实行科学弹性排班,落实基础护理,做好专科护理,简化护理文书书写,注重培养护士的各种能力,提升护士的人文素质,充分调动护士的积极性.结果患者对护士满意度明显提高,护士工作责任心加强,服务质量提高,医护患关系和谐.结论开展优质护理服务示范病房,有利于和谐医护患关系,为医院的生存和发展树立良好的护理品牌形象,增强了医院的竞争力和社会的影响力.

关 键 词：优质护理；消化内科；方法；体会

从2011年5月起,我科医护人员按照"示范工程"活动精神,采用责任制护理,每名护士负责3～5例患者,始终围绕"以患者为中心",以科学管理,人性化服务为突破口,全心全意为人民服务,开展了切实有效的工作,取得了良好的效果,现介绍如下：

1实施方法

1.1对护理人员进行培训教育,转变自身的服务观念以往的护理服务理念是对患者的疾病进行护理,只是给予患者常规的护理措施,而忽略了心理护理等其他方面的护理.对患者开展优质护理服务,首先要护理人员改变自身的服务观念,在注重患者治疗需要的同时,还要满足患者的心理需要,树立"人文"观念,尊重患者的权利,满足患者的各项需要,从而提高护理人员的服务质量和态度[1].

1.2全面提高护士的各项综合素质为适应护理工作的发展,应重视对护理人员的各项培训工作,加强其爱岗敬业的使命感、责任感,提高其对本职工作的认同感,培养分析、解决问题的能力,加强团队的凝聚力,定期组织人员外出进修,带回先进的技术和新的护理理念.鼓励参加各种形式的继续护理教育,提高自身的专业素质,组织学习新技术新知识,形成良好的学习风尚.

1.3加强护理人员的沟通技巧,树立自身的职业形象护理人员应加强自身的沟通技巧,以便于和患者进行良好的沟通,了解患者的需要,树立良好的职业形象,注意保持自身的语言、礼仪、服装等方面的职业形象[2].护理人员主动介绍病区环境和仪器的使用方法,注意事项,主管医生、责任护士、科主任、护士长,询问患者的需求情况,并尽量给予满足.抓住时机对患者说些安慰性、鼓励性、积极暗示性和健康指令性话语,在与患者交谈时注意力要集中,态度诚恳,使患者深切体会到医护人员对其的关心.

1.4保障患者有一个良好的治疗护理环境患者的治疗和护理环境应保持干净,整洁、通风良好、温度适宜、定期给予病房各项仪器、病床、床单等进行消毒工作.每件物品的摆放和使用都要从患者舒适方便的角度出发,让患者在一个温馨舒适的环境中得到康复.

1.5完善各种护理操作规范和流程,制定规范的实施细则所有护理操作规范和流程,都应按照制度来完成,制定切实可行的实施细则,并完善相关的制度流程表格.制定基础护理完成表,基础护理服务规范,监测记录单等各项记录表.注重护理工作的细节之处,如调整患者的病床和体位,定时进行巡视等.

1.6实行APN排班,减少交班次数建立护士岗位责任制,制定各班次的工作流程和工作标准,简化工作流程,使服务半经缩小在病房,护士站前移至病房,将责任护士工作地点改在所管病房的走廊,配合多功能治疗护理车,将补液,护理记录本,常用诊疗仪器,如血糖仪、血压计放置在多功能护理车上,减少护士在护理站停留的时间[3].改革分工方式,实行小组包干,责任到患者,全面履行护士职责,根据责任护士的能力,负责不同程度病情的患者4～8例.即高年资护士主要负责病情相对较重且护理难度较大的患者,低年资护士主要负责病情相对较轻且护理难度较小的患者.排班按年资,能力,搭配原则,做到科学分组排班.调整工作流程,每班都是责任护士.每组管床的责任护士分管患者后,包干所负责患者的病情观察,治疗护理、健康教育、生活护理、生命体征的测量、心理护理,护理文书书写等,实现了分层级管理,优化护理人力资源,护士全面履行职责,对患者提供全面全程连续的护理服务,临床护理规范到位,保障医疗护理质量和患者安全.

2效果评价

2.1护患关系密切满意度提高患者从入院就感受到安静整洁舒适的住院环境,护理人员时刻在自己的周围,无微不至的进行生活照顾,使患者从生理到心理都得到全方位的照顾,解决了家属送饭陪护的困难.患者住院期间的生活较前便捷,住院出院手续流程通畅,出院患者满意度均明显提高,做到零投诉,住院患者的表扬信和锦旗较前明显增多.

2.2护理人员自身价值提高护理人员充分发挥自身的价值和服务意识,护理专科水平提高,护理流程规范合理,护理操作较前细致到位,护理用具设施明显改善.责任制落实到位,护士书写负担减轻,时间少于1h,医生对比前后护理和健康教育更加满意,达到了患者满意、医生满意、护士满意、政府满意、社会满意.

3体会

在当前的医疗市场竞争中生存与发展必须要以患者的满意获得核心竞争力,而服务作为一种竞争手段,所得到的重视程度,在不断提高,各医疗机构都在强调优质护理服务,均采取有效措施,深入践行优质护理服务示范工程,使"以人为本"的护理理念得到不断的深化和发展,经过强化优质护理服务理念,使我科的护理工作取得了显著的成效,优质护理服务示范病房的创建,极大的调动了全科护士的工作积极性,提高了护士对工作环境,工作方式的满意度,同时医生也感到现在的病房更安静,治疗护理更到位,患者的安全更有保障.