本站原创摘 要：目的探讨在门诊护士导诊工作中应用全程优质护理服务的效果.方法从2012年5月～2013年5月实施门诊护士全体参与制度,在导诊工作中进行优质护理服务.将实施这项制度之后对门诊医师和诊断患者的满意度与实施之前的满意度进行对比（即观察组和对照组,其中观察组是实施这项制度之后,而对照组是实施制度之前）.结果在实施制度之后,门诊医师和门诊患者的满意度存在明显的提高（P<0.05）.结论门诊护士导诊工作中应用全程优质护理服务这项制度的推出深得广大门诊医师和门诊患者的认同.
关 键 词：门诊护士；导诊；优质护理服务；门诊患者；门诊医师
根据我国卫生部在2010年的全国护理会上所指出的内容,我们广大的护士人员要做到务实基础护理,提高病患的满意度是我们护理工作中的重点门诊是一家医院的面容,门诊的服务质量直接影响到医院的整体形象.让所有的门诊护理人员改变原来传统的理念,转变护理理念,熟练的掌握护理的知识和技巧,从而提高医护人员的服务质量和职业道德.门诊的医护人员应该及时做好优秀的护理服务,为来访的患者最大限度的提供最优秀,最高效和最便捷的就医流程和医疗服务,这些都是决定门诊部门建设的重点.为了评价门诊护士导诊工作中应用全程优质护理服务的效果,从2012年5月～2013年5月实施门诊护士全体参与的制度,在导诊工作中进行优质护理服务[1].将实施这项制度之后对门诊医师和诊断患者的满意度进行对比和分析.
1资料与方法
1.1一般资料我院是一所二级乙等医院,导诊的护理人员有15名,护士的平均年龄是36岁.中期,本科学历以上的导诊忽视有3人,专科学历的护士为3人,中专学历的护士为9人.从2012年5月～2013年5月,在2012年11月之前没有实施门诊护士全体参与的制度,选取50例患者,50位门诊医师为对照组.在2012年12月～2013年5月实施了门诊护士全体参与的制度,选取50例患者,50位门诊医师为观察组,比较实施制度之后满意度的情况.
1.2方法
1.2.1对于患者较多的科室进行分诊工作对于一些患者较多的科室,应该指定好护理人员为患者进行有序的排队,同时还要帮助门诊的医师维持就诊时的秩序,这样才能提高患者和门诊医师的满意度.目前,在我院存在很多的科室,其中包括神经内科,儿科,骨科,和内分泌科等.如果条件允许,应该让更多的科室进行专人分诊的工作.
1.2.2人性化的排班改变传统的排班模式,调整并协调好每个护理人员的工作责任,增加辅助班级用来保证患者在就诊高峰段可以得到及时的治疗,做好重点科室的医师分流工作,并且能够及时的对所有的工作站进行补位.
1.2.3为患者创造出一个安全,干净的就诊环境①在原来的措施基础上增加一些日常所需的设施,比如开水,一次性纸杯等.②控制好门诊取消的环境,设立专门的吸烟区.③对于就诊患者的照顾,在一些容易滑倒跌倒的地域进行安全提示.④设立应急方案,用来处理一些突发状况.
1.2.4建立有序的管理制度和设立奖励机制①改善并完善原有门诊部门的考核标准,进一步的详细规划考核的项目,从根本上落实让护理工作,使患者得到优质的服务②建立专业的考核制度,根据实际的情况对护理韧劲进行考核和检查③形成活动小队,对护理工作考核的成绩进行分析并且定时进行评选优秀个人和团队的活动[2].
1.3统计学分析数据采用SPSS16.0统计学处理.计数资料使用χ2检验.以P<0.05具有统计学意义.
2结果
观察组为没有实施门诊护士全体参与的制度之前；对照组实施门诊护士全体参与的制度之后.两组差异具有统计学意义,P<0.05.观察组并发症发生明显少于对照组,P<0.05,见表1.
实施门诊护士全体参与的制度之前,患者的满意度为76%,门诊医师的满意度为72%.在实施门诊护士全体参与的制度之后,患者的满意度为96%门诊医师的满意度为92%.两者之间存在差异性,值得研究,见表2.
3讨论
研究表明,优质的护理工作得到了门诊医师和患者的认同,促发了工作人员的积极性和工作热情,使各个部门的更觉自觉和主动.所以,门诊导诊工作要依据患者的需求进行调整,做到让患者满意,社会满意和政府满意.在自身的工作中要做到以人为本的,做好基本的护理工作,提升自身的护理水平和工作质量,让患者在门诊过程中得到优秀的护理服务[3].
综上所述,门诊护士导诊工作中应用全程优质护理服务的效果十分明显,具有推广价值.