本站原创【摘 要】目的：探讨优质护理在消化内科中的服务效果.方法：选取2013年3月至2014年3月在我院进行治疗的160例患者为研究对象,将患者随机平分为对照组和观察组,其中对照组与观察组分别采取常规护理模式与优质护理模式,然后对患者满意率和护理质量得分进行调查统计.结果：相较于对照组,实施了优质护理模式的观察组的服务满意了以及护理得分都有显著提高,P<0.05.结论：优质护理模式在消化内科护理中服务效果突出,可以大幅提高护理质量以及患者满意度,可以大力推广应用.
【关 键 词】优质护理；消化内科；实践
【中图分类号】R473.5【文献标识码】A
【文章编号】2095-6851（2014）05-0270
2010年卫生部展开了通过对基础护理进行落实,不断哇塞满意服务为核心的优质护理服务的活动,该活动的目标在于使患者、社会及政府机关满意.从而强化对护理的管理工作、提升护理服务、变革服务医改等.最近几年,依据卫生部的各项规范,施行全面系统的优质服务,可以获取更为优质的成效,以下是关于消化内科施行及成就报告的具体内容.
1资料与方法
1.1一般资料
选取2013年3月至2014年3月在我院进行治疗的160例患者为研究对象,将患者随机平分为对照组和观察组,其中对照组与观察组分别采取常规护理模式与优质护理模式,然后对患者满意率和护理质量得分进行调查统计.其中对照组男女分别为43例与37例,年龄在23至71岁之间,平均年龄为（41.15±11.36）.观察组男女分别为60例与20例,年龄在22岁至73岁之间,平均年龄为（42.53±10.59）.对照组与观察组在一般资料上面的差异不具有统计学意义,P>0.05,具有可比性.
1.2优质护理改进方法
1.2.1关注细节,落实基础护理
实施护士长值班监督及检查机制,不断强化节假日危重患者的护理监督；护士长应当加入护理全程中,不断实现对科室基础工作的完善及检查；不断强化对护理管理的完善,明确护工具体职责；将护士长的工作、交接班及基础护理都界定下来进行相应的健康教育；建立健全护理安全性的文化教育,增加设备完善的、安全识别标识,强化病区物品的规范性,不断营造整齐、干净舒心的病区环境.
1.2.2重视健康教育
专门设立对健康教育的质量监察,进行健康教育规范及标准的勘察,监督与提高护士对健康的宣传力及沟通力.强化其同患者之间的交流,不断激发患者主动参与疾病康复知识培训的积极性；护理部依据不同专科特点进行《住院患者服务指南》的统一制定,并将其置于病房供患阅读；进行各种类型的病友联谊活动,通过不同形式的比较达到健康知识宣传的效果.
1.2.3实施人性化护理管理
实施爱心呼唤服务,无论是患者是否清醒,对于护士长的长期引领,护士都应当不断强化对患者的关怀,推进患者康复；在病室设置方位及示意图,给患者带来行动便利；设置患者监察及饮食温馨白板,保障患者安全等.
1.2.4丰富护理服务效果评估手段
在病区极为醒目的情况下进行对临床护理项目的公开处理、完善分级护理的准则及具体内容等,不断将患者引进具体的社会评测参与机制中；在每个季度都进行护理服务的全面评测,其评测对象包含社会监督员、医生及护士,并进行相应的改进举措；删选出满意度最高的护士,并在病室进行岗位明星、护理服务明星的评选,为其他工作人员建立榜样,强化护士的工作热情.
1.3统计学分析
使用SPSS13.0对各项资料进行统计、分析,各项参数以均数±标准差（x±s）表示,采用t和χ2检验,以P<0.05为差异有统计学意义.
2结果
在消化内科的护理实践中,采用传统护理模式的对照组的护理质量得分为（61.4±8.3）,患者对于护理服务态度满意的有48例,满意率为60%.相比之下,采用了优质护理模式的观察组,护理质量得分为（98.4±12.6）,患者对于护理服务态度满意的有78例,满意率为97.5%.可以看出,观察组在护理质量得分以及患者对于服务态度满意率方面等相较于对照组都显著提高,P<0.05.
3讨论
我院对内科病区的消化始终坚守以人为本的思想,在具体工作中,围绕在患者为中心的提升质量并不断发展的工作理念中,特别是自从2010年之后,对于开展的优质化护理师范及病房案例,其更需要严于律己的工作态度,不断给患者带来全面的整体护理服务,提升与患者的交流,建立与塑造更完善的护患关系.通过病区所有工作者的努力,优质化的护理服务思想已经在深入员工工作中,使其专业素质不断提高,工作质量不断提升,并获取了一定成效.
在进行护理优质服务中各项活动的开展时,我院护理部对于护理服务的具体事项进行了制定与完善,消化内科也在本科室自身工作特征的基础上,制定了具体的服务方案,对于其中的服务内容则正在不断强化细节、完善基础护理工作、变革护士工作及排班方式等,使各项工作都能体现人文关怀的思想,通过诚心诚意的工作,广受患者好评.
经过对2013年3月～2014年3月我院消化科收治的患者中随机抽样的160例患者进行调查,我们发现,采用了优质护理模式的观察组,护理质量得分为（98.4±12.6）,满意率为97.5%.采用传统护理模式的对照组的护理质量得分为（61.4±8.3）,满意率仅为60%.观察组在护理质量得分以及患者对于服务态度满意率方面等相较于对照组都显著提高,P<0.05.本文的研究结论充分证证明了优质护理服务在内科护理质量的提升及患者满意度提高中的重要作用,可以不断完善消化内科的优质化护理服务及其积极高效的推动力.