本站原创摘 要：良好的医患关系是指医患之间互相理解、互相包容、互相尊重、温馨健康的医患关系.近年来,医患纠纷增多,给人民群众留下了极坏的影响,扰乱了医院的正常工作,影响了医院的形象.现医患关系不仅仅是医生与患者之间的问题,而成为了社会问题,医院能平安发展应内外兼顾,既要确保内环境的安全、稳定,才能保证诊疗工作的顺利开展及医院的持续发展；又要借助新闻媒体及社会各方面的支持与沟通,宣传传医务人员中涌现的好人好事、医学知识及医院在建立良好的医患关系方面采取的新举措和新成效,来引导人们正确认识医疗的风险和医学技术的局限性及当前医患关系中存在的问题,呼吁人民群众了解医学的服务对象不仅局限于人类自身,应强调人--社会--自然和谐统一[1].
关 键 词：医患关系；医院；平安发展
医院的发展离不开患者,患者是医院存在的前提和条件,是社会效益和经济效益的源泉[2].在医疗市场的竞争中,医患关系是医疗实践中最重要、最基本的人际关系,也是医学学最为关注和最需协调规范的人际关系[3].患者就医时不仅注重医院的医疗水平,而且更注重医院的服务.医院不仅需要先进的医疗设备和精湛的技术,而且更需要一流的服务.随着医学模式的转变,"以人为本"
的服务理念融入整过医疗过程,医务人员改变以往医院只管"病"的陈旧观念,开展"一切以患者为中心"的人性化服务,创造良好的医患关系.良好的医患关系,需医院、社会、政府、医务人员及患者共同努力,才能促进医患之间的相互尊重、相互信赖和密切配合,这种信任与合作,不仅促进患者的康复,还提高了医疗质量及服务水平,减少了医患纠纷,创造了和谐的就医氛围,进一步促进医院的健康平稳发展.
1开展良好医患关系的方法
1.1关注环境和技术随着社会的发展,人民生活水平的提高,对医院的内外环境及医疗技术也提出更高要求.因此,做好内外坏境的建设,提高医疗技术水平,既是保持良好医患关系的需要,也是医院平安发展的前提.美化环境为患者营造一个安静、舒适、整洁、美观、方便的就医环境,优化服务流程,努力解决"看病难"的问题,湛的医疗技术是患者对医生信任的筹码,也是确保良好医患关系的前提.
1.2重视文化建设近些年来,受社会环境、医德教育和管理滞后等因素的影响,医德医风出现了问题,医院和医务人员的形象严重受损.因此,急需改变医院的道德环境.医院文化是一个医院在自身发展过程中形成的以价值观为核心的独特的文化管理模式,是一种凝聚人心以实现自我价值、提升医院竞争力的文化力量和资本积累[4].
1.3掌握沟通技巧本着以人为本、诚信、平等、共同参与的原则,建立良好的医患关系.在医疗活动中,培养语言能力,让沟通成为习惯,在临床实践中恰当选择一些安慰性、鼓励性、劝说性、指令性语言.患者不适时,予以肢体语言如：轻拍、搀扶、协助翻身等；检查时注意保护隐私,注意保暖、动作轻柔等,这些沟通行为让患者及家属从心里对医疗人员留下了好的印象.
1.4灵活运用机制和制度医患关系不能仅仅停留在医务人员层次上,还应从医院的机制及制度上着手,才能实现根本意义上的医患沟通.如：医院实行绩效考核、建立调节机制、根据不同层次的患者按需服务、医疗费用的公开、多媒体导医等.积极应对患者投诉,在患者第一次投诉时就给予积极的答复,改进工作中的不足,赢得患者的满意和信任[5].
1.5与新闻媒体常联系医院应多与新闻媒体建立联系机制,采取定期和不定期与记者交流,让他们关注医院发展,了解医院的流程,了解医疗工作的高风险、高压力；另外利用传媒体作用大力宣传医院好人好事、医学知识及医学的局限性,共同营造一个尊重科学、尊重生命、尊重医患双方合法权益,促进医患双方互相理解,尊重.
2良好的医患关系带来的实效
2.1为医患双方沟通创造了一个有利的平台融洽的医患关系也是一种治疗手段医患关系的和谐,可以让医务人员收集到确切的病史资料,有利于疾病正确诊断,通过沟通改善了医患关系,增进理解与合作,利于康复.
2.2提供优质服务,取得双赢信用是医院生存和发展、赢得患者的法宝,患者得到了舒适优质的服务,医院形象也得到了提高并赢得了患者,取得了双赢的实效.以人为本的服务能满足患者的生理、心理及人文需要,始终把患者利益放在第一位,有效实施人性化服务,赢得了患者及家属的理解,使医患关系更融洽,医院发展更平稳.
2.3弘扬医德医风,具有凝聚力在医疗过程中医患之间有更多的交流的机会,能友好团结协作.医务人员接受良好职业道德的约束,更加严格要求自己,培养良好的职业习惯与行医行为,加强业务知识及技能的学习,自尊自重,对新进人员进行"传"、"帮"、"带",使医院良好的医德医风代代传承,全院职工凝心聚力,推进医院的平稳发展.
2.4促进医院多学科的发展医务人员与患者建立了友好的合作关系,患者尊重、理解、信任医务人员,使医务人员拥有和谐、愉悦的健康心理状态,集中精力致力于业务钻研,拓宽视野,不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术,同各种疾病作斗争,用精湛高超的医术为患者的解除心身病痛.医生对患者有强烈的责任感,真正为患者着想,真心实意地为患者服务,把为患者解除痛苦视为终生的追求.这种动力有利于医务人员提高医疗技术水平,更有利于促进医院多学科稳步发展.