本站原创[摘 要]房地产开发是支持人们日常生活的基础,面对市场的风云变幻,房地产企业要想抓住机遇,迎接挑战,必须树立现代的营销观念,掌握现代的营销技术.
[关 键 词]房地产营销观念营销组合
房地产市场营销是通过房地产市场交换满足现实的或潜在的房地产需求的综合性的经营销售活动过程.房地产营销是市场营销的一个重要分支,在房地产营销的运用上主要由政府管理部门和房地产开发商.政府部门主要作为市场管理者对市场行为的监督以及对房地产开发商进行指导,披露市场供给需求信息,制定相关策略以利于社会稳定和经济发展.房地产开发商主要是发现市场机会,进行营销管理活动.1990年,美国企业营销专家劳特朋提出了4C理论,4C即消费者的和需求、消费者获取满足的成本、消费者购买的方便性、企业与消费者的有效沟通.4C理论的营销主张重视消费者导向,其精髓是由消费者定位产品.对于房地产业,发展商们在实际运作中又该如何具体运用4C理论呢TWXrjE
一、建立资料库
4C理论的出发点和中心点是消费者,离开了对消费者透彻深入的了解,任何一个“C”都难以真正付诸实施.这就要求房地产商们尽快建立消费者资料库.资料库的内容至少应包括三个方面：人口统计资料,即消费者的姓名、性别、年龄、教育程度、职业、收入、家庭结构、住址、联系通讯方法等；心理统计资料,即消费者的购买态度、购买要求、现场购买时的情感反应以及其它性格和心理特征等等；消费者的过往购买纪录.当掌握了以上翔实的消费者资料后,才能够从容地贯彻实施4C理论.可以用直邮信函、贺卡等方式与消费者进行个人化交流,让消费者倍感惊喜；可以将精美的售楼书准确地径直投寄给目标消费者而不必被动地坐等他们前来索要；在大众传媒发布的广告中也可以更简练、直接而直抵消费者的心理深处,从而使沟通具有高效力.
二、选择适宜的营销策略
1.选择适宜的房地产营销渠道.房地产营销渠道是指房地产产品从生产者流向最终消费者所经过路线和所经营销单位结构形式的总和.主要有以下几种形式:(1)直接销售房地产的直接销售是指从房地产开发商直接销售给最终消费者.(2)间接渠道销售房地产企业利用中间商将产品供应给消费者,中间商介入交换活动,并专门承担商品流通职能.
2.选择适宜的房地产营销组合.房地产营销组合在企业选择了目标市场以后它的任务就是利用营销组合策略配合往后的销售工作.美国哈佛大学教授鲍敦于1964年提出了营销组合的概念.房地产营销组合是指房地产企业可以控制的各种营销手段的综合运用.包括：产品策略、定价策略、销售渠道策略、促销策略.房地产市场营销组合要有以下特点:(1)可控性营销组合是要企业能够控制的因素,如果房地产企业不能主动控制这些因素就无营销组合可言.但是可控性并不意味着企业可以随意地进行营销组合,因为一方面市场需求对房地产企业营销活动起着决定性作用,另一方面营销活动受到市场需求和环境变化的影响和制约,它们都是企业不可控制的.(2)复合性营销组合是多种因素的综合运用,各种因素又相互影响,而且,并不是每一种策略对每一个公司都合适,有的公司只能是由其中的一种或两种.但是有的公司能够综合运用几种.但是这几种策略的运用在不同的公司所占的权重也是不同的.(3)动态性营销组合要因时因势而改变,既是企业的策略制定的再科学,但是随着环境的改变往往发生人所不能预料的事情,所以我们在运用营销组合策略的时候要经常性的检查环境的变化,及时反馈到营销部门以便对营销组合策略进行及时地调整.(4)整合性营销组合要求房地产企业以消费者为核心进行营销活动,各种营销策略必须在营销目标的指导下组合成统一的整体,相互协调相互配合.
三、服务――房地产营销的新杠杆
随着市场竞争的日益激烈及市场营销策略被广泛地运用,一些市场营销创新者大胆地突破了传统的产品、、渠道和促销四个市场营销组合因素框架,把服务作为第五个因素引进了市场营销组合因素之中,使以顾客为中心的观念深入人心,并在营销活动中得以贯彻实行.服务可以使企业创立个性,增加竞争优势,有效地增加企业的新销售和再销售的实现机率.优质服务是企业走向成功的金钥匙.目前行之有效的服务形式有：
1.全过程服务.全过程服务是在房地产售前、售中及售后的每一环节都对顾客进行细致而深入的服务.也就是从顾客产生购买的那―刻起,到产品使用价值耗尽为止的整个过程,都对顾客细心呵护,使顾客与自己的产品紧密相联,让顾客在每―个层面都感到完全满意.
2.全员服务.全员服务要求企业增强员工的服务营销的群体意识和团队精神,并在企业内部形成新的服务关系.形成一条从总经理、各部门经理到销售―线人员以顾客为导向的企业服务运作链.企业全体员工都在不同岗位全心全意服务于顾客并以此作为工作信念和发展目标,在企业内部逐步形成以服务文化为核心的企业文化.
3.特色服务.任何竞争手段之所以有效,是因为它的差异性.服务也一样,没有差别性的服务竞争等于没有竞争.解决服务竞争的方法是建立差别服务形象,以创新的服务特色来区别于竞争对手.
4.承诺服务.在“让顾客满意”的经营理念下,许多企业将承诺服务作为战略的核心环节,不仅使顾客在购买消费中感到满意,而且这种满意甚至可能超过顾客期望.像新华远的海润国际公寓项目,从建筑到材料设备、家具都事先做出了质量保证的承诺.每一个购房客户都拿到―份清单,附在合同中,使承诺得到了保障.