本站原创作者简介：周美玲,海南师范大学经济与管理学院2008人力资源管理本科.
摘 要 ：情感是一种心理状态,作为一项重要动力推动着人类意识活动的发展.当外部环境或事物满足人的需要或达到认得预期,就会使人愉悦,产生满足和欢乐的情感,反之,就会使人忧郁和沮丧,出现消极情感.情感管理有助于建立一个规范、和谐、合作的企业文化,在现代企业管理中发挥着越来越重要的作用,对于提高员工积极性与企业生产效率等方面十分重要.
关 键 词 ：企业管理；情感管理
企业管理者要想在工作中获得事半功倍的效果,必须首先理解情感管理的含义,再将之应用于实践.
情感管理意味着在管理中注重对员工的情感,如尊重和理解,关心和呵护等等.强调管理者用真心维持与员工的关系,以情感为纽带,形成和谐、合作、融洽的企业价值观.
实施情感管理,一是要充分尊重员工.管理者不能居高临下,要有一颗平常心,对员工不分高低贵贱和亲疏远近,一视同仁.二是充分体谅员工,对员工犯的错误不恶语相向,对员工请假应灵活应对,不讽刺挖苦；三是充分理解员工.管理者应当定期或不定期地与员工进行情感沟通,做到了解人、体贴人和体谅人；最后,关心呵护员工.管理者应做到换位思考,不对员工求全责备、吹毛求疵.
企业管理者还应注意自身影响力和个人素质的培养,用品格而非权力制约员工.建立和谐、积极、团结的企业文化和企业价值观；要具备渊博的知识以及精深的专业技能,善于分析和解决问题,在面对困难的时候能够冷静应对,妥善解决.
一、情感管理的意义
(一)提高员工敬业精神
企业文化对企业目标的实现具有重要的作用,当企业建立起了情感管理,就会在企业内部实现温馨和谐的氛围,从而对企业目标的实现产生推动作用.一个好的企业文化可以简化企业内部信息处理过程以及补充正式控制,提高员工讨价还价的成本.处于这样的环境之中,员工的主观能动性才能得到充分发挥,员工会更愿意努力工作,并且更加终于企业.
(二)提高企业管理效率
随着现代管理理论的发展和技术的提高,以人为本,重视个体需求的情感管理模式逐取代了原有的制度化的管理.员工都渴望得到管理者的认可,渴望一个更自主和自由的工作环境,从而实现自身价值.情感管理的基本理念是信任和尊重,有利于营造一个和谐的氛围；使员工感受到来自管理层的团结和协作思想,抑制小团体的出现.当然,情感管理不等于完全颠覆原来的制度管理,而是将情感管理与制度管理有机结合,将各自的优缺点进行扬弃,使二者在企业管理中协调运作.
(三)建立和谐与合作的企业文化
高层管理人员应在企业文化的建设和宣传中起到垂范作用,从而通过上行下效的方式将企业文化融入到员工工作的方方面面,有意识地激发员工积极上进和开拓进取的意识,通过建立和谐与合作的企业文化,可以在企业内部实现员工之间互相欣赏和互相帮助,避免指责和勾心斗角；可以促进员工改善对客户的态度,建立良好的形象,发展优质的、忠诚的客户.另一方面,也有利于管理层实现合作,提高企业市场竞争力.
二、情感管理实施方法
(一)尊重员工人格和工作成果
尊重在情感管理中十分重要,并且实施成本较小,在现代管理中的地位越发突出和重要.著名学者马斯洛曾提出,尊重需要和自我实现需要是人类最高级别的需求,是任何人渴望的事物.员工一旦感受到自己的人格被尊重,往往会产生比物质奖励更为有效和长远的作用.在现代管理理念影响下,许多企业都树立了“以员工为本”的企业价值观,即把企业视为一个大家庭,每个员工都是这个大家庭的一部分,对他们要做的公平对待和贴心爱护,从而让员工感觉到自己的人格受到尊重；另外,员工的工作成果也应当受到尊重,管理者应该看到员工付出的努力,即使工作成果不尽如人意,也不能对其恶语相向,应友善指出问题,鼓励其修改或返工.
(二)充分信任员工
给予员工信任可以建立互信的机制,打消员工对企业和管理层、以及员工之间的怀疑、猜忌和顾虑,提高员工对企业的感情,主观能动性得到最好的发挥.一个优秀的、成功的企业,它的企业文化绝对不是互相指责、互相防范,而是充分建立信任和尊重.信任,即相信员工都想把工作做好,都想有所作为、有所创造.即使他们发生了小错误,也绝不是因为故意或懈怠.只要管理者给予他们尊重和鼓励,为他们创造更为和谐温馨的工作环境,他们就更能积极工作,把事情做得更好.
(三)关心员工工作和长远发展
当企业给予员工充分的关心和照顾,员工的对企业的满意度和忠诚度就会上升,对工作会更有热情,更能安心地做好分内的工作.但管理者应当注意,关心应当是发自内心而非表面上的,这是成功管理的必要条件.管理者应当善于发展与员工之间的关系,适时了解员工的困难并做出反应,改善员工工作环境,保护员工福利得到完善；另一方面,应当为员工提供更多培训的机会,这样不仅能使他们对自己的岗位更加精通,更能在工作中发挥自己的才干,实现自己的价值.对员工充分的关心可以保证员工留存率,防止高素质人才、核心人才的流失,保障企业的核心竞争力.
三、情感管理运用中应注意的问题
(一)妥善运用情感的“天平”,做到公平、公正
管理者情感的天平应当妥善使用.处处讲情,不仅会降低管理者的威信,还会时管理者失去最起码的原则,员工可能会利用管理者的善心钻制度的空子,容易造成管理的低效；但完全不讲情面,则会损害与员工之间的感情,降低员工工作忠诚度,使员工看不到人性化、看不到希望.一个优秀的管理者,切忌失去理智,否则做事容易陷入盲目.
(二)情感管理要讲究度
情感管理的度本身不能量化,需要管理者用自身经验和管理能力妥善把握.对员工的尊重、信任、鼓励都应保持在一个合理的范围内,对员工一味地信任而忽视员工对企业的尊重和贡献,容易使管理陷入失控：一是使员工滥用管理者对其的尊重和信任,忽视企业的规章制度,损害企业的效率和名誉；二是使员工丧失积极性和独立性,缺少把工作做得更好的动力,产生自满和自负的情绪.因此,管理者在运用情感管理时,应有最基本的原则,奖惩分明,保持一个健康的企业文化.
(三)善于与员工情感交流
管理者应善用沟通技巧,选择适当的时机和方式与员工进行交流,关键是让员工感受到管理者对他们的关心和体贴.例如,在节假日的时候,为员工发送电子贺卡或礼品；对员工请假问清事由,如果是员工或其家人生病,应当进行慰问,不对员工请假恶语相向,充分体谅的难处,尊重员工的时间.从而使员工感受到来自企业的人文关怀,久而久之必会换来员工发自内心的感激和忠诚.
总之,在现代管理中,情感管理已成为一种极为重要的管理方式,它不仅在无形当中补充了企业的正式控制,同时它也是一门管理艺术.将情感管理运用到实际,有利于推动企业各部门的管理以及企业长远发展,调动员工工作积极性,真正实现员工和企业站在完全的同一战线.（作者单位：海南师范大学经济与管理学院）