本站原创【摘 要】国有企业如何履行社会责任,一直以来成为社会的一个焦点.中国石化把社会责任同经济责任、政治责任一起,作为企业的三大责任.更多履行社会责任,是国有企业自身发展的需要,也是进一步提升核心竞争力的需要.国有企业不仅要主动担当社会责任,还有与媒体、社会公众进行有效沟通,以获得社会公众的认知,创造良好的社会公众氛围.
【关 键 词 】社会责任；媒体；公众认知；引领；双赢
当下,国有企业的社会责任成为社会关注、公众关切的热点,国有企业更多地履行社会责任,也成为一种新的社会公众期待.而国企履行的社会责任如何获得客观的公众认知,同样为社会所关切.
一、履行社会责任既是国企应尽之责,更是自身发展必由之路
党的十八大确立了到2020年全面建成小康社会的目标,实现经济持续健康发展,人民生活水平全面提高,资源节约型、环境友好型社会建设取得重大进展.实现这一宏伟目标,国有企业肩负着重大责任.国有企业是国民经济的支柱,在支撑、引导和带动经济社会发展,发挥国有经济的控制力、影响力、带动力方面,有着非常重要的作用.这一特殊地位决定了国企与其他企业相比,在发展经济、提高效益的同时,还要承担更多的社会责任.
国企履行社会责任,是在其获取利润的同时,主动承担对环境、社会和利益相关者的责任,即在追循资源节约型、环境友好型、造福社会型的发展准则下,更多地造福社会、造福人民.近年蜚声国内的中原油田普光气田的发展,就遵循了这样的原则.普光气田开发建设者们在川东北崇山峻岭之间,抢晴天、战雨天,克服一个又一个困难,仅用4年多时间,建成国内第一个超百亿立方米的高含硫大气田,建成亚洲第一、世界先进的现代化天然气净化厂,将高含硫化氢的天然气变为绿色清洁的能源和国内紧缺的化工原料硫磺,每年减少二氧化碳排放量1680万吨,使长江中下游70多个城市、上千家企业、近2亿人口从中受益,体现了对国家能源建设、经济建设高度负责任的态度.
国有企业履行更多的社会责任,客观上也在塑造企业有益于社会、有益于公众的正面形象,赢得广泛尊重,为自身发展创造更大的空间,有利于长期持续发展.普光气田在拉动地方经济增长、惠及当地人民群众方面不遗余力,先后投入8.2亿元,援建明月江大桥、普光中心学校、土主乡医院、砖窑厂、编织袋厂；修建矿区道路,为附近乡镇供应洁净的天然气,改善和提升当地居民生活质量；与达州市共同建立合资公司,实现利税落地.这些举措,让这个国有企业备受当地政府和人民的尊重,被誉为新时期“不走的红军”.事实上,普光气田几年的开发建设,在土地征用、居民拆迁、道路保通等方面,也得到当地政府的大力支持和帮助,人民群众像当年支援红军一样,支持普光气田开发建设和生产,为企业自身发展营造了良好的社会环境.
二、履行社会责任既是提升企业核心竞争力之策,更应纳入国企发展战略
如今,企业社会责任运动已呈扩展之势,并对企业发展产生重要影响,履行社会责任已上升为一流企业核心竞争力的重要组成部分,成为新型市场竞争力的重要标志.如何更好地履行社会责任、提升企业的核心竞争力,在激烈的市场竞争中持续成长,成为每个企业关注的首要问题.国有企业在打造社会价值品牌方面,也的确在致力于交出一份满意的答卷.人们注意到,在社会经济发展、资源节约、环境保护、抗击重大自然灾害等方面,国有企业特别是企业发挥了积极的表率作用.然而,很多时候结果却不能让公众满意,社会对国有企业履行社会责任的批评较多,诸如“与民争利”、“慷人之慨”、“止于捐赠”的指责和质疑,常常让国企陷于被动和困惑之中.
问题何在?纵观一些企业,其社会责任管理多是“事后总结”模式,甚至是权宜之计,没有明确的战略和规划,履行社会责任无计划、欠系统.有的国企虽然在履行社会责任方面投入巨大,但社会效果欠佳.
实际上,履行社会责任关系到企业运营的各个方面、各个环节,应当纳入企业发展战略,融入经营管理,制定发展规划,健全责任体系,使之全方位、系统化.毫无疑问,配备必要的人力、物力、财力是推进社会责任落实的基础,以提高履行社会责任的能力和水平.同时,要将社会责任理念融入日常经营,让企业社会责任在企业运营的各环节中扎实落地.普光气田在履行社会责任方面,从一开始就制定了系统化的战略,贯彻在开发建设和生产经营全过程.工程建设伊始,即把安全环保作为重中之重,加大资金投入,严格落实措施,迄今环保方面的投资已高达53亿元,远高于国内同类工程建设5%的平均水平,切实保护了川东北的青山绿水.党建工作建立“为民服务创先争优”长效机制,在“7·18”渠县洪涝灾害发生后,职工自发向灾区群众捐款23.85万元,帮助灾区重建家园.建立川东北应急救援基地,加强硬件配备和技能素质训练,“5·12”汶川大地震后,第一时间组成抢险突击队,代表中石化先后奔赴绵竹县汉旺镇现场救援,成功救出6名幸存者,搜寻并妥善安置遇难群众59名,受到中华全国总工会和国务院国资委的表彰.“4·20”雅安地震后,又是在第一时间抢险突击队,克服诸多困难急赴宝兴受灾现场救援.这样的快速反应与举措,在世人面前树立了中国石化和中原油田的良好形象.
三、履行社会责任既要与媒体建立良好沟通,更应主动引领社会公众认知
国企履行社会责任获得公众认知,是企业与社会协调发展的必要条件.总体来看,很多国企履行了社会责任,但由于宣传不到位,其社会形象往往只是一些零碎的符号呈现在公众面前.国企怎样才能更好地展示履行的社会责任?如何让公众了解更加真实的国企?在信息化高度发展的今天,一方面,国企社会形象的展示要更加符合时代的需要,符合自身发展的需要；另一方面,要让社会公众在更广范围内,通过更通畅的渠道来获得客观的信息.国企的社会责任表达更加体系化,有利于企业在履行社会责任方面积淀厚度.
2012年7月,普光气田邀请上海市委宣传部、市新闻办、文汇报、新民晚报等6家新闻单位和媒体到达州,采撷普光气田助力上海“碧水蓝天”的一线故事,向上海人民宣传普光气田干部职工的拼搏奉献精神.人民日报、新华社、电视台等30家新闻媒体也应邀入川,以“科技支撑绿色发展”为主题,宣传普光气田为保障国家能源安全作出的贡献.他们还与电视台《星光大道》栏目联系,在生产现场采访录制了一期月赛晚会,充分展示普光气田的业绩和社会责任,实现了国企与媒体的双赢.
无独有偶.同年7月,中国石化的一批产品销售到广东,委托另一家企业从海上运输.但过境台风却把这批产品卷入大海,散落到香港和澳门海滩上,对环境造成威胁.中国石化第一时间即与香港有关部门、媒体和环保人士沟通,以积极的姿态面对问题,并表示,作为一家高度负责任的企业,中国石化出钱,香港方面出力,联合环保人士想办法,尽快降低台风造成的事故影响.这是中石化与媒体和社会有效沟通的又一例证.
这表明,国有企业履行社会责任要获得社会公众的客观认知,与媒体有效沟通是一个重要的途径.另一方面,国企与社会公众之间还需建立客观、公正、可信的第三方评价,以公众的视角,联合媒体的力量,搭建国企与公众之间的传播平台.目前,中国青年报社作为中立的第三方,发起主办了一个公众评价活动,依托中青在线网络,动员和组织广大青年对国企履行社会责任状况进行评价,并将评价结果及时向社会公布.应当说,这是媒体主动牵头,与国企有效沟通的一个范例.