本站原创中图分类号：R473文献标识码：A文章编号：1006-7256（2013）6-0110-01
[摘 要]目的开展优质护理的效果.方法通过转变思想观念一改变工作模式,加强与临床科室的沟通,提高业务能力.结果消毒供应中心人员的服务观念更新,整体素质提高,与临床科室建立良好的协作关系,护士的满意度及护理质量提高.结论开展优质护理,使护理人员的工作积极性和主动性提高.
[关 键 词]消毒供应中心；优质护理；护理质量
自2011年元月开展优质护理以来,作为临床与后勤保障的消毒供应中心,形成服务临床,做到优质服务为临床提供基础保障,取得临床科室的满意.
1.方法
①树立优质服务的理念,以前的消毒供应中心人员,大部份是年老体弱的同志,仅为临床提供器械包的灭菌作用,器械包清洗,包装都在各科室完成,而且中心也不被重视,奖金低,所以,思想不稳定,不安心本职工作,甚至觉得低人一等,工作缺乏主动性,缺少为临床服务观念,影响服务质量,优质护理服务开展以来,我们通过组织学习,开展优质护理精神,参加院内优质护理服务动员会议,使供应中心的同志适应形势,转变思想观念,强调优质护理的必要性和重要性,与临床科室沟通将以前的被动服务转变成主动服务.②改变工作模式,实行集中式管理,为了提供方便,安全的物流通道,专人负责下收,下送,为临床护理人员节约了时间和人力,使他们有更多的时间和精力为病人提供优质护理服务.③加强沟通能力,与临床科室建立和谐的关系,供应中心由工作责任心强,工作经验丰富,服务态度好的护士,定期式随机到临床科室了解科室特点,所需器械的种类和性能,每月到科室了解满意度,对供应中心服务态度,物品质量及临床需求情况评价和满意度回访.④加强护士的业务能力,每月1次业务学习,定期或随机的方式进行考核,充分创造条件学习新知识、新技术,使科室人员更好的做好本职工作,为临床提供优质服务.
2.效果
①护士的服务理念更新,通过开展优质服务,转变了消毒供应中心工作人员的服务和意识,由过去的被动服务变为主动服务,以临床科室需要为目标,能换位思考,为临床科室提供一切方便.②护士的素质整体提高,经过学习培训,护理人员专业知识及沟通技巧得到进一步提高,工作积极性增加.③与临床科室建立了和协的合作关系,通过与临床科室的沟通,相互理解和尊重增加了,提高了护士的沟通能力,协调和融洽了消毒供应中心与临床科室的关系,有利于消毒供应中心的新技术的开展.④消毒供应中心护士的满意度大大提高,为临床科室提供了优质护理服务.
3.体会
消毒供应中心优质服务的开展,使护士工作积极性和主动性提高,增强了科室的凝聚力,保证了全院无菌物品的供应,优质护理的服务开展,得到了各科室的支持和好评,以后要更好的为临床科室优质服务.