本站原创消毒供应中心是医院内承担各科室所有重复使用诊疗器械、器具和物品清洗消毒、灭菌以及无菌物品供应的部门,其工作的优劣直接影响到医院医护质量和患者的安全.随着卫生部的“优质护理服务示范工程”在全国范围内开展,消毒供应中心也积极行动起来,在活动中通过改变护理管理模式,创新服务理念,取得了良好效果,提升了护士主动服务意识及工作积极性,提高了护理质量,真正做到把时间还给护士,把护士还给病人,使示范工程得到顺利、有效地开展,推动医院整体工作向前发展.现将体会总结如下：
1具有高度的责任感是做好各项工作的前提.
消毒供应中心工作人员虽不直接接触患者,但间接地与患者有着密切的联系,每一项工作的好坏,都涉及到患者的安危,因此,工作人员要有强烈的责任感和高尚的职业道德,要具备爱岗敬业的精神,以“服务临床为中心”,认真开展消毒、灭菌供应工作,培养护士与人合作的能力,树立群体意识,热爱供应工作,把“以病人为中心,服务于临床”做为工作目标和行动指南.
2改变管理模式,加强制度化管理
建立健全各项规章制度,按医院消毒供应中心管理规范和医疗护理技术操作常规,制定了消毒供应中心消毒隔离制度、质量管理制度、监测制度、设备管理制度、器械（包括外来器械）管理制度、职业安全防护制度、突发事件的应急预案及质量管理追溯召回制度、医院感染控制制度,科室经常组织理论学习和法律法规学习,定期进行理论与技术操作考核,并制定相应奖惩措施,不断提高专业技能和服务技巧,积极培养和树立良好的职业道德与团队精神,充分调动工作人员的主观能动性和积极性,保证工作质量.
3创新服务理念,变被动服务为主动服务
实行“首听负责制”,首先告知对方自己姓名,认真记录对方需求,及时通知本科室相关人员解决.坚持无假日收发物品,最大限度减少了临床科室的物资库存.护士长定期到临床征求意见,同时要求下收下送人员及时与临床沟通了解临床对消毒供应中心的意见及建议,对提出的问题有记录,有改进措施,有落实,有反馈.对于随时收到的意见,及时了解情况,进行解释和改进提高供应室服务水平,赢得临床科室的理解与尊重.
4加强管理,提高护理质量
首选加强人员管理,合理安排工作时间,特殊情况实行弹性排班.消毒供应中心工作流程环环相扣,无论哪一个环节出现问题,都必将影响终末质量,因此我们每一位员工在努力做好本岗位工作的同时,监督检查上工序,服务好下工序,大家相互协调,相互监督,平时就把工作重点放在每一个环节中,实行质量追溯制度,树立质量零缺陷意识,使消毒供应工作始终处于一种良好循环状态,控制了医院感染的发生,保证了医疗安全.
小绪
通过以上各项优质护理服务措施的落实,完善了管理,优化了工作模式,提高了工作质量和人员素质.更好地配合了临床各项护理工作.为全院“优质护理服务示范工程”的开展,奠定了坚实基础,充分发挥了消毒供应中心后勤支持保障体系的作用,是优质护理服务的重要组成部分.