本站原创关 键 词优质护理医院环境人性化
目前国外医院环境的发展,越来越重视医疗环境的人性化,注重环境品质的优化和提高,追求与整体医院模式相适应的整体医院环境,寻求适用医疗技术与情感平衡,突出自然生态环境的“绿院”.主要表现在以下几个方面：①医院规模对象化与功能综合化：随着医院规模的适中,医院功能逐步由单纯医疗型向医疗、保健、预防、康复综合型发展,为公众提供高质量、高效率、高水平的多层次、系列化、综合型医疗服务.②医院建筑布局趋向合理：在大型医院的布局上,趋向于较密集型的总体布局.过去传统分散式的布局,已成为组团式建筑群所代替.医院的建筑布局、楼群造型和内部结构,除了注重医学美学和建筑美学以外,更重视实用配套,适应功能综合化的需要.③崇尚绿色建筑：医院建筑充分起到协调社会、人与环境关系的高情感和人情味的作用.将回归自然的生活气息引进医院.医疗用房注重形态的改变.趋于单床室、小型化和家庭生活化,营造了一个充满文化气息、公园式、宾馆式的就医环境.减少住院患者的陌生感,满足患者的心理需求.
通过学习和借鉴,由开始的“优质护理服务示范病区”试点,逐渐向全院普及开展优质护理服务,探索创新护理模式.通过改善环境,将基础护理作为工作重点,提高了患者的满意度.
人性化的护理服务
有相对较多的护理人力资源：美国加州新法要求医院全天维持护士患者5:1的比例,即使如此护理界仍强调他们十分缺乏护士.在其他国家如英国、澳大利亚、新加坡等地,也存在着护士不足的现象.政府采取各种优惠政策,包括从海外招募国际护士,以鼓励更多的人加入到护理队伍中.
护理服务：在美国的医院,做口腔护理用的是密封海绵球式各种果汁味湿棉签.血氧含量显示器的监测是戴在手指上的戒指式［1］.在日本,护士大部分时间总是在巡视病房.除交接班,准备输液和做护理记录外,很少会看到护士扎堆待在办公室内.并且一切护理工作几乎全部有护士承担,患者家属只是起到探视作用.
对本院优质护理服务的启示
创造优良的医疗环境,合理配备人力资源：医院病房的设施更为人性化,设立温馨病房,满足不同层次患者需要.为患者营造一个舒适的休养环境.改变护理人员着装,由单一的白色更换为粉色、淡绿色和淡蓝色,可以缓解患者紧张焦虑的心理,缩短护患之间的距离.病区内配备开水器、微波炉等.走廊铺设防滑地板,走廊墙壁两侧安装方便患者行走的扶手,各种标牌显示清晰等.在人力资源配备上,提高护士患者比例,由原来0.3:1提高到0.5:1,以便为患者提供更加周到的服务.
规范护士礼仪服务及语言行为：为了使礼仪服务变为行为规范,并落实到工作的每一个环节中,新患者进入病房后,护士主动站立问候迎接,带领家长熟悉病区环境,介绍有关事项及病区设施.护士主动而热忱的服务能使家长紧张的心情得到放松.关心和体贴的语言使和家长感到被人尊重和被人理解.缩短了护患间的距离.我院成立有护士礼仪培训队,每周由指定人员定时参加培训.之后由该成员在所在科室进行推广培训,以此来提高全院护理人员的整体素质.每个科室每周都会进行一个明星护士评比,以建立起监督机制.
提高护理人员基本素质：①转变护理人员的观念,全员培训,邀请知名专家来院讲课,每周定时定点进行全院新护士培训.科室里每月都有知识技能考核.全院设有专科护士人才库.英语兴趣小组等多种形式的学习模式.②夯实护理人员的“三基”.通过培训、观看录像等方式,规范护理人员的临床护理技术,组织业务学习和专题讲座,提高护理人员的基础知识和理论水平.
通过以上努力,使护患沟通、礼仪服务更加规范化,提高了患者的满意度.